(電子商務研究中心訊) 一位市民在微信商城購買品牌珠寶，拿到實體門店比對后發(fā)現(xiàn)其規(guī)格、樣式均存在差異，結果實體店和網店都拒絕退換貨。5月22日，市民陳女士在多次投訴無果的情況下向武漢晚報求助。
市民陳女士是一名珠寶愛好者，平時喜歡在珠寶論壇上交流學習。大約3個月前，論壇上的朋友告訴她千葉珠寶在“有贊”微信商城上新開了網店，正在搞“滿一萬減五千”的優(yōu)惠活動。陳女士在微信商城買了該品牌的3枚戒指和5條項鏈，總價20497元，扣掉折扣實際付款10497元。
“當時我再三詢問是否跟實體店品質相同，他們承諾商品跟專柜的沒有差別。”幾天后，陳女士收到了這8件首飾，她還來不及到實體店去比對，就有朋友說自己在“有贊”微信商城買到的千葉珠寶，與專柜的同款商品不一樣。陳女士對比朋友在專柜所買珠寶的質量卡，發(fā)現(xiàn)自己的首飾比對方的首飾更輕。她詢問千葉珠寶客服人員，能否換成跟專柜品質一樣的商品，客服表示微信商城賣的商品與專柜銷售的商品質量一致，不能換貨。
上個月，陳女士趁到北京出差的機會專程到千葉珠寶的商場專柜進行比對，再次驗證她買的首飾跟專柜的同款商品在規(guī)格、樣式和重量上都有些微差異。“戒指明顯又小又輕，項鏈的長度也短一些，搭扣的質感也不一樣。”回到武漢后，陳女士向該品牌客服出示了對比圖，再次要求退換貨，結果客服回應稱商品不存在質量問題，概不退換。在記者的建議下，陳女士撥打了12315熱線進行投訴，該品牌客服才答應她到實體門店換貨。(來源：《武漢晚報》）
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